0
0
Övrigt
Outlet - upp till 70% rabatt på välkända varumärken

FAQ - Frågor & svar

Här hittar du våra vanligaste ställda frågor, om det är någon information som du inte hittar här så tveka inte på att ringa eller kontakta oss.

Kontakta oss

Vid frågor kan ni alltid kontakta oss på Elbutik.se!

Öppettider kundservice
Vardagar: 8:00 - 15:00
Lunchstängt: 12:00-13:00

Telefon: 046 460 10 90
Mail: order@elbutik.se

Leveransfrågor

När skickas min beställning?

Din beställning skickas normalt enligt de leveransdagar som anges i artikeln på hemsidan och i din orderbekräftelse. Lagerstatus som anges i artiklarna på hemsidan är det antalet arbetsdagar det tar efter beställning för oss att få in varan i lager.
Varor som anges med ett antal av dagar är slut i lager eller beställningsvara. Vi sänder varor med leveranstid inom 1-21 dagar, i undantagsfall förekommer längre leveranstider. Alla våra leveranstider är uppskattade leveranstider från våra leverantörer.
Elbutik.se ersätter inte leveransförseningar som beror på orsaker utanför vår kontroll. När vi har packat och levererat ut din order får du ett mail från oss med kollinformation. Därefter är det endast transporttiden med valt fraktbolag som kvarstår till du mottar ditt paket.

Vänligen avvakta angiven leveranstid innan ni efterlyser er sändning. Utleveranser sker endast på vardagar.

Vilka fraktsätt erbjuder ni?

Vi erbjuder en rad olika fraktsätt.

Budbee
Levereras till angiven leveransadress under kvällstid Måndag-Fredag mellan kl. 17.00 och 22.00. Normal transporttid är 1-3 arbetsdagar
Detta fraktsätt går inte att välja för leverans till Box-adress, max 20kg, max 1,2m.

DB Schenker Privpak
Levereras till närmaste utlämningsställe till kundens postnummer. Leverans inom Sverige. Normal transporttid är 1-3 arbetsdagar.
Detta fraktsätt går inte att välja för leverans till Box-adress. Fraktfritt vid order över eller lika med 999,00 kr. Kan användas av
både privatkunden och företagskunder. Max 2m, max 20kg.

Posten Privatpaket - för privatkunder
Levereras till närmaste utlämningsställe till kundens postnummer. Leverans inom Sverige. Normal transporttid är 1-3 arbetsdagar.
Detta fraktsätt går inte att välja för leverans till Box-adress. Fraktfritt vid order över eller lika med 3125kr.

DB Schenker Privpak - Hem
Levereras till angiven leveransadress i kundens order. Utkörning till angiven adress sker mellan 8-17. Telefonaviseras alltid innan
utkörning, mobiltelefonnummer måste anges vid beställning. Detta fraktsätt väljs automatiskt om varor i beställning är skrymmande
(för tungt/långt) enligt Schenkers regler. Leverans inom Sverige. Fraktfritt vid order över eller lika med 4995,00 kr.
Normal transporttid är 2-4 arbetsdagar.

Paket till Danmark och Finland
Levereras med Posten till Danmark och Finland, Fraktsättet dyker upp vid val av Danmark och finland i landväljaren ovanför fraktsätten.
Normal transporttid är 4-8 arbetsdagar.

Schenker Parcel - för företagskunder
Levereras till angiven leveransadress i kundens order. Leverans inom Sverige. Mobilnummer måste alltid anges vid beställning.
Detta fraktsätt går inte att välja för leverans till Box-adress. Fraktfritt vid order över eller lika med 5000kr. Normal transporttid är
1-3 arbetsdagar. Observera att vid beställning mot faktura skickas alltid beställningen till bokföringsadressen oavsett om ni har
angett en avvikande leveransadress i kundvagnen.

Vad kostar frakt?

För att se hur mycket frakten kostar så lägger ni varorna ni vill ha i kundvagnen, respektive fraktavgifter kommer sedan att visas, vi har endast fast frakt på paket upp till 3 kg. Därefter beräknas frakten automatiskt upp till våra fraktfria gränser som ligger på 999kr för paket med DB Schenker Privpak respektive 3125kr för paket med Posten, dessa uppgifter gäller för privatpersoner. Fraktfritt för företag ligger på 5000kr.

Var är min försändelse?

Lagervaror skickas ut från oss samma arbetsdag eller nästföljande vardag och du får då ett sändningsnummer/Kolli-ID skickad till din e-post för att kunna spåra försändelsen.

Har du en beställningsvara i din order skickas din order ut från oss när de har kommit in i lager. När vi får in varan levererar vi ut den samma dag eller den andra arbetsdagen efter vi fått in varan i lager. Därefter är det endast transporttiden som påverkar leveranstiden. Normalt så mottar du paketet inom 1-4 arbetsdagar. Det är varan med längst förväntad leveranstid som dikterar när vi förväntar oss att kunna skicka din order. Vi utför inte delleveranser av beställningar som standard. När din order är komplett och redo att skickas får du ditt sändningsnummer via e-post som ovan.

Kan ni leverera till Norge?

Tyvärr kan vi inte erbjuda leveranser till Norge. Vi kan endast leverera med Poste Restante till t.ex. Strömstad.

Paketet var skadat vid leverans, vad gör jag?

Kontrollera alltid att paketet är helt när du hämtar ut det eller tar emot det från chauffören, om paketet är skadat ska detta noteras av ombudet eller chauffören. Det är viktigt att alltid ta bilder på paketet utifrån och hur det såg ut inuti när du öppnade paketet, om någon vara är synligt skadad behövs det även bild på denna.

Ett skadat paket ska anmälas till oss så fort som möjligt men senast inom 7 arbetsdagar från mottagandet. Om du har mottagit ett skadat paket kan du anmäla detta till vår kundtjänst genom vårt reklamationsforumulär.

Orderfrågor

Hur gör jag för att returnera en vara?

Du ska vara nöjd med ett köp hos oss och vi ger dig hela 30 dagars öppet köp. Under denna period kan du enkelt och smidigt returnera varan (Returfraktsedeln skickas automatiskt till dig via e-post tillsammans med din beställning.) så länge originalförpackningen inte är skadad eller försämrad på något sätt och varan fortfarande är i nyskick. Vi förbehåller oss rätten att upphäva returrätten vid upprepad missbruk av tjänsten. Gäller inte beställningsvaror, kapade varor och/eller varor som säljs med bindning.

Hur gör jag för att reklamera en vara?

Du går in här https://www.elbutik.se/reklamera.html och fyller i en anmälan. Du får då inom tre arbetsdagar svar via E-post angående hur vi ställer oss till din anmälan och eventuella åtgärder.

Jag behöver fakturaunderlag för min order. Hur går jag till väga?

Har ni faktura via klarna kan ni ladda hem fakturaunderlaget genom att gå in på er order via Klarna App.
Klicka på det tre punkterna ... och sedan väljer ni Ladda hem PDF.

Kan jag returnera en produkt jag köpt på nätet i butik?

Ja, du kan returnera produkter som du har köpt i vår nätbutik i en av våra butiker. Kvitto krävs.

Kan jag avbeställa min order?

Om din order ännu inte är behandlad av vårt lager går den att avbeställa. Du kan kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktforumulär eller via telefon för att avbeställa din order.

Hur betalar jag i butik?

När du handlar i våra fysiska butiker kan du betala med kort och kontanter.

Vad menas med Klarna Checkout?

Klarna Checkout är en komplett betalningslösning som innehåller följande betalssätt: Klarna Faktura, Klarna Konto, Kortbetalning eller direktbetalning via internetbank. Klarna erbjuder även delbetalning.

Jag undrar över min faktura, var vänder jag mig?

Vid fakturafrågor så kontaktar du Klarna, antingen på telefon 08 120 120 10 eller via mejl till info@klarna.se. Du kan även logga in på Klarnas tjänst Mitt Klarna för att kunna förlänga din faktura, eller se information om din faktura.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

Orderbekräftelsen skickas ut via mejl per automatik efter att du avslutat köpet i kassan. Har du inte fått någon orderbekräftelse inom några minuter kan den ha hamnat i skräpposten eller så har fel mejladress angivits. Kontrollera gärna skräppost och att du angivit rätt mejladress om du inte mottagit din orderbekräftelse.

Kan jag returnera produkter på löpmeter?
Nej. Vi tar inte emot returer av s.k. specialbeställningar.

Produktfrågor

Hur vet jag vilken strömbrytare jag ska välja?

Det finns olika typer av strömbrytare till olika användningar. Nedan är en utförlig förklaring.

1-pol - En vanlig standard strömbrytare som bryter en pol, ex. en lampa. Denna används i de flesta fall. Trapp - Används där man vill tända samma ljuskälla på två olika ställen, ex. i nedre och övre del av en trappa. 1-pol och trapp är väldigt lika i sina utförande och säljs oftast som kombinerad 1-pol/trapp.

2-pol - Samma funktion som 1-pol, fast den bryter två poler samtidigt med EN knapp. Denna förväxlas oftast med kron, se info om kron nedan.

Kors - Komepletterar två trapp om man vill kunna tända/släcka på mer än två ställen. Man kan placera hur många kors som helst mellan två trapp.

Kron - Denna har två knappar som bryter varsin pol, ex. två olika lampor. Kron är efter 1-pol/trapp den vanligaste strömbrytaren.

Dubbeltrapp - Ser ut som kron, men innehåller två trapp.

3x1-pol - Fungerar som en kron, men har tre knappar och en bryter varsin ljuskälla..

Hur vet jag vilken dimmer jag ska välja?

Om du är osäker på vilken dimmer du ska ha så är det bäst ifall man kontaktar tillverkaren för att försöka få reda på vilken dimmer de rekommenderar till sin produkt.

Schneider har en guide som man kan testa där de har testat olika lampor tillsammans med sina dimmrar. Tänk på att du inte har någon returrätt på en dimmer som har varit inkopplad och använd. http://www.schneider-electric.se/sites/sweden/sv/produkter-tjanster/elinstallation/dimmertool.page

Vilket Kelvin-tal ska jag välja på mina lampor?

Ljusets färgton kan definieras som dess färgtemperatur och mäts i kelvin. Hög färgtemperatur svarar mot blåaktiga färgtoner medan låg färgtemperatur motsvarar rödaktiga färgtoner. Normalt används lampor med 2700K eller 3000K i hemmiljö. Båda svarar mot en gulaktig färgton.

När korrekt färgåtergivning är viktig rekommenderas kelvin-tal på omkring 5600K då detta anses bäst motsvara solljuset färgton mitt på dagen.

Vilket drivdon/transformator ska jag välja?

LED lampor brukar normalt delas upp i 2 grupper konstantström och konstantspänning, för att välja drivdon behöver man ta reda på vad lampan man valt behöver. Drivdonen man väljer ska även klara effekten man planerar att installera t.ex. med 5st 3w lampor ska drivdonet klara över 15w på den strömmen eller spänningen lampan ska ha. Det är rekommenderat att aldrig max belasta drivdon.

Med en konstantströms lampa är de vanligast med 350mA, 500mA eller 700mA.

Med konstant spännings lampor är det vanligast med 12V DC eller 24V DC

Kan jag byta 12V halogen till 12V LED?
LED förbrukar väldigt mycket mindre effekt jämfört med halogen och glödtråd. Har man 12V halogenlampor så finns det en elektronisk transformator, innan man byter till LED bör man kontrollera att transformatorn klarar den låga belastningen av LED ( Antal watt x Antal lampor). Man får inte belasta transformatorn mindre än vad den är tillverkad för, man måste då byta transformator.
Vad gör jag om jag inte hittar det jag söker?

Om det är någon vara du letar efter som du inte hittar på vår hemsida får du gärna kontakta vår kundtjänst på info@elbutik.se. Om vi kan få tag på varan du letar efter lägger vi upp denna på vår hemsida så du enkelt kan beställa varan du letar efter.

Passar Gira E2 ramar på Schneider Exxact Produkter?

Ja Gira E2 ramar passar på Schneider Exxact produkter men de vita ramarna har en lätt gulare ton än produkterna i Schneider exxact sortiment.

Elbilsladdning

Måste Laddbox ha WiFi?

Laddboxar behöver inte nödvändigtvis ha WiFi, men smarta laddboxar med WiFi eller 4G-kapabilitet ger användaren möjlighet att fjärrstyra, schemalägga och övervaka laddningsaktiviteterna via en app på deras mobiltelefon eller en webbplattform.

Hur länge kan en elbil stå utan att batteriet laddar ur?
För att maximera batteriets livslängd och prestanda, följ tillverkarens rekommendationer gällande lagring och laddning av din elbil.
Hur mycket el drar en elbil på vintern?
Hastighet, användning av värmare och belysning är bland faktorerna som påverkar en elbils förbrukning.
Får man ha Laddbox i garaget?
Att installera en laddbox i garaget är fullt tillåtet och ofta en utmärkt lösning för elbilsägare. Den inneslutna miljön i ett garage skyddar laddboxen och fordonet från väderförhållanden och andra yttre påverkningar, och säkerställer att ditt fordon är laddat och redo att använda varje dag.
Får man installera Laddbox i garage?
Att installera en laddbox i ett garage är generellt tillåtet och anses ofta vara en praktisk lösning. Garaget erbjuder en säker plats för laddboxen, vilket inte bara förhindrar obehörig användning utan också skyddar utrustningen från väder och vind.
Vad krävs för att installera Laddbox hemma?
Förutom installation av en behörig elektriker, måste du också se till att din bostad har tillräcklig elektrisk kapacitet för att hantera den extra belastning som laddboxen kommer att kräva.

Plejd

Hur lång räckvidd har Plejd?

Plejd-enheter har en typisk inomhus radioräckvidd på upp till 10m, men detta kan variera beroende på olika faktorer som väggar, andra elektroniska enheter och material som kan störa signalen. Se därför till att placera dina Plejd-enheter på strategiska plaster.

Kampanjer

Hur länge varar en kampanj?

När du letar efter de mest gynnsamma erbjudandena på elmaterial och relaterade produkter kan det vara bra att känna till att kampanjperioder varierar avsevärt. Om du vill vara den första som får information om de senaste kampanjerna på Elbutik är det bra att prenumerera på vårt nyhetsbrev. Dessa nyhetsbrev innehåller regelbundet uppdateringar om aktuella kampanjer, sänkta priser och erbjudanden. På så sätt kan du vara säker på att du inte missar några förmånliga erbjudanden.

Gäller erbjudande i butik?

Våra erbjudanden är generellt tillgängliga både i vår fysiska butik och online, vilket ger dig flexibilitet och bekvämlighet när du handlar. 

Hur länge pågår Black Week?
Black Week pågår mellan 17/11 - 26/11 på Elbutik. Vi reserverar oss för att produkter kan sälja slut.
Hur länge pågår Cyber Monday?
Cyber Monday pågår under 27/11 på Elbutik. Vi reserverar oss för att produkter kan sälja slut.

Tekniska frågor

Belysning - Utomhusbelysning

Är IP54 vattentät?

IP54-klassning innebär att produkten har ett tillräckligt skydd mot damm och vattenstänk, vilket gör den lämplig för användning i vissa utomhusmiljöer där direkt exponering för vatten inte är ett bekymmer.

Hur många watt ska man ha för fasadbelysning?
Det är viktigt att anpassa belysningens styrka till det du vill framhäva och omgivningen, för att undvika överdriven eller otillräcklig belysning.
Hur ska man sätta fasadbelysning?
Fasadbelysning bör placeras på ett sådant sätt att det skapar en estetisk och funktionell belysning utan att blända. Att undvika placering för nära entrén hjälper till att förhindra bländning och konflikter med annan belysning.
Vad ska man ha för fasadbelysning?
Vad ska man ha för fasadbelysning?
Varför blinkar min utebelysning?
Detta kan bero på många olika faktorer. En möjlig orsak till blinkande utebelysning kan vara instabilitet i elnätet, vilket medför varierande spänning och därmed orsakar flimmer i ljuset, särskilt i LED-lampor som är känsliga för även små spänningsförändringar.
Får man byta halogen till LED?
Att byta från halogen till LED är inte bara tillåtet, men även en energieffektiv uppgradering, där du behöver verifiera sockeltyp och se till att välja en LED-lampa med likvärdig ljusstyrka och färgtemperatur för att bibehålla önskad ljusmiljö.
När är det okej att sätta upp julbelysning?
Det finns ingen hård och snabb regel för när det är okej att sätta upp julbelysning, men många väljer att göra det i slutet av november eller början av december.
Hur mycket ström drar fasadbelysning?
Strömförbrukningen för fasadbelysning varierar beroende på vilken typ av ljuskällor som används. LED-lampor är ofta de mest energieffektiva, medan halogenlampor och glödlampor tenderar att använda mer energi.

Belysning - Spotlights

Hur länge håller en spotlight?
Medan traditionella glödlampor ofta har en livslängd på omkring 1000 timmar, tenderar LED-lampor, som ofta används i spotlights, att vara betydligt mer långvariga, med en genomsnittlig livslängd på 25 000 timmar eller mer.

Belysning - Köksbelysning

Hur många kelvin i kök?
För allmänna ytor i köket brukar man ofta välja lampor som ger en färgtemperatur på omkring 3000K, vilket ger ett varmvitt ljus som är behagligt och inbjudande.
Vilken färgtemperatur i kök?
Vanligtvis är en färgtemperatur på 3000K ett populärt val för köksområden, då det ger en varmvit belysning som är både praktisk och välkomnande.

Belysning - LED Lampor

Kan man dimma alla armaturer?
Det är inte alltid möjligt att dimma alla armaturer, eftersom dimbarheten beror på armaturens konstruktion och ljuskälla.
Varför ska man byta ut sina glödlampor till LED-lampor?
Att byta ut glödlampor till LED-lampor är en energieffektiv lösning som inte bara minskar din energianvändning och därmed elräkning, utan även erbjuder en längre livslängd och därmed minskar behovet av frekventa byten. LED-teknik erbjuder dessutom en utmärkt ljuskvalitet och är tillgänglig i en rad olika färgtemperaturer för att passa olika belysningsbehov.

Elfördelning & Automation - Elcentral

Hur byter man elcentral?
För att byta en elcentral rekommenderar vi att du anlitar en professionell elektriker, då det involverar arbete med högspänd elektricitet och kräver specifik kunskap och verktyg.

Installationmaterial - Kablar

Hur lång skarvsladd kan man ha?
Det beror på vilken belastning kabeln ska ha, vilken storlek kabeln har och hur kabeln ligger utrullad.
Hur lång förlängningssladd kan man ha?
Det beror på vilken belastning kabeln ska ha, vilken storlek kabeln har och hur kabeln ligger utrullad.

Strömbrytare och vägguttag

Varför blir kontakten varm?
Det kan bero på att kontakten har hög belstning eller att uttaget är slitet samt andra faktorer. Är den väldigt varm är det rekommenderat att kontakta en elektriker.
Vad är ett Schukouttag?
Ett Schukouttag är en vanlig typ av elektriskt uttag som används i många europeiska länder, inklusive Sverige. Dessa uttag används inte bara för att ladda elbilar utan är allmänt använda i hushåll och företag för att driva en mängd olika elektriska apparater och utrustning.

Värme / Ventilation - Radiatorer

Vad är skillnaden mellan radiator och element?
Svaret är nej, det är bara två olika namn på samma produkt. Element är ofta ett bredare uttryck som finns i flera olika produkter och är mer generellt i många sammanhang.
Vad ska man ha för element?
Elementets storlek Hur många watt du ska ha på elementet beror dels på i vilket klimat du bor, dels på hur gammalt huset är och dels på hur stort rummet är. Om du bor i ett milt klimat kan du beräkna ungefär 60-70 W/m², medan om du bor i lite kallare klimat kan 70-85 W/m² vara att föredra.
Får man byta radiator själv?
Kan jag byta element själv? Gäller det en radiator med stickkontakt kan du lösa det själv, annars är det en fackman som måste göra det. Detta beror på att det handlar om en fast elinstallation och en sådan får enbart utföras av en behörig elektriker enligt lag.
Vad kostar ett element per dygn?
Ett element med en förbrukning på 5,4 kWh och ett elpris på 2,5 kr per kilowattimme ger en kostnad på 13 kronor och 50 öre.
Vilket element är energisnålast?
Oljefyllda element är energisnåla och håller en jämn värme, men tar längre tid att värma upp. De finns moderna panelelement som håller en jämn temperatur och det är viktigt för att kunna hålla nere kostnaderna.

Värme / Ventilation - Radiatorer - Oljeelement

Är oljefyllda element bättre?
Oljan behåller värmen betydligt bättre än andra el-element. Men i längden är det ingen större skillnad på energieffektiviteten, om du väljer olje-element eller inte. Det är fortfarande el-element och direktverkande elvärme.
Hur effektivt är ett oljeelement?
Fördelen med oljefyllda element är att de ger en mer jämn och konstant värme, men de är generellt lite långsammare än ett vanligt el-element. Vanliga el-element värmer alltså upp snabbare än oljefyllda element, men ger något ojämnare temperatur.

Värme / Ventilation - Radiatorer - Wifi-Element

Hur fungerar element med WiFi?
Det finns flera olika sorters fjärrstyrda element. Vissa har inbyggt WiFi och klassas därmed som smarta element, medan andra kräver att man installerar en smartplug (exempelvis från sin elleverantör) eller en fjärrstyrd termostat för att kunna styras på distans.